一、历史背景

 

　　1. 起源：

 

　　鱼骨图由日本质量管理专家石川磐（Kaoru Ishikawa）于20世纪50年代提出，最初用于日本丰田公司、川崎重工等企业的质量管理实践，故又称"石川图" 或"因果图", 其设计灵感源于日本传统鱼骨的形状，旨在系统分析质量问题的多因素成因。

 

　　2. 演进：

 

　　1953首次应用于川崎重工船厂的质量管理，后成为全面质量管理（TQM）和六西格玛的核心工具。

 

　　20世纪60年代，逐渐推广至全球制造业和管理领域，如通用电气、福特等企业。

 

　　现代工商管理教育、工作项目管理中将其分类为问题型、原因型和对策型鱼骨图。

 

二、含义解析

 

　　1. 定义：

 

　　鱼骨图是一种图形化结构（鱼头为主问题，鱼骨为分类原因）分析问题根本原因的定性方法，强调 " 透过现象看本质 "。核心逻辑基于" 因果树规律 "，即多方向、多层次的因果链关系。

 

　　2. 类型：

 

　　原因型（鱼头在右）：分析" 为什么发生问题 "（如为什么近期销售额下降）；

 

　　对策型（鱼头在左）： 制定" 如何改善问题 " （如如何提高生产效率）

 

　　整理问题型：结构化梳理问题构成要素 (非因果关系)。

 

　　3. 结构：

 

　　主干：代表待解决的问题（鱼头）

 

　　大骨：主因分类（常用5M1E：人、机、料、法、环、测），因为主要源于生产制造业产品质量控制所积累提炼的方法，造成产品质量差异波动的原因主要有以下6个因素：

 

　　人(Man/Manpower)： 操作人员的技能水平、工作经验、身体素质以及心理素质，无一不影响着产品的最终质量。

 

　　机（Machine）: 机器设备的性能、稳定性、维护保养状况以及自动化程度，对于生产的质量与效率均产生深远影响。

 

　　料（Material）: 原材料及零部件的质量是产品质量的基石，其特性、规格及供应的稳定性都至关重要。

 

　　法（Method）: 涵盖了工艺流程、操作规范、质量控制标准以及生产计划等多个方面，共同构成了保障生产有序进行的准则。

 

　　环（Environment）: 生产所处的物理环境，包括温湿度、洁净度、照明条件及噪音振动等，都会对生产过程产生直接影响。

 

　　测（Measurement）：质量把控过程中，准确测量与有效监控显得尤为重要，它们直接关系到对产品质量状态的精准判断。

 

　　小骨/鱼刺：细化子原因

 

　　4. 鱼骨图制作：

 

　　针对分析问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）

 

　　按头脑风暴分别对各层类别找出所有可能原因（因素），归类为大骨（主因）、中骨（子因）、小骨（细化原因）；

 

　　将找出来的各要素进行归类、整理，明确其从属关系，标识关键原因（一般不超过7个原因）

 

　　分析选取重要因素，遵循20/80法则聚焦核心问题或因素

 

　　检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确

 

　　5. 典型应用场景：

 

　　制造业：分析生产缺陷（如设备故障、材料不良）；

 

　　市场营销：诊断市场份额下降原因（如渠道不足、广告策略问题）；

 

　　项目管理：识别风险或流程瓶颈

 

　　6. 局限性：

 

　　主观性：依赖团队经验，易受头脑风暴影响。

 

　　非定量：需结合数据分析工具（如帕累托、层次分析法AHP）等验证关键因素。