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第一节ISO9000企业竞争战略的制定
一、ISO9000-企业竞争战略所回答的问题
企业竞争战略在ISO9000企业总体战略的指导下的子战略，它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。从这个意义上讲，企业竞争战略的选择是由两个问题构成：一是，产业吸引力，即产业所固有的盈利能力和影响因素；二是，竞争地位，即企业在产业内的相对竞争地位及其影响因素。每个企业都想在产业吸引力和竞争地位方面有所作为，这就使得企业的竞争战略选择变得极富挑战性并动人心魄。
关于这一问题，美国哈佛大学迈克尔·波特教授的经典名著《竞争战略》和《竞争优势》，对这一问题进行了深入而系统的研究。其中《竞争战略》提出了“产业和竞争者分析技巧”，《竞争优势》的中心思想是“企业如何在实践中创造和保持在产业中的竞争优势，即如何推行广义基本战略”。
二、ISO9000-产业吸引力分析
一个产业是由一群生产相近替代产品的公司组成。其中产业主要结构特征决定了竞争力的强弱，进而决定了产业的利润率。
这也就是上一节的波特Porter的竞争结构模型，即分析现存公司的竞争能力、潜在竞争者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应者争价能力和买方争价能力等。
三、ISO9000-企业竞争地位分析
企业的竞争地位分析，将从企业的竞争优势来源和竞争对手分析两个方面进行：
１、ISO9000-竞争优势与价值链分析
波特指出“企业竞争优势归根结底来源于ISO9000企业为客户创造的超过其成本的价值”，而这一价值是来源于企业在一定产业内的各种价值活动的总和。这一系列价值活动又可以进一步分解为基本价值活动和辅助价值活动 。
2、ISO9000-竞争对手分析
竞争对手分析，即分析和了解竞争对手的未来目标、现行战略、假设和能力。
�。�1）分析竞争对手的未来目标
即分析竞争对手的战略定位、业务组合，以及相对应的具体目标如财务目标、市场领先、技术地位、社会表现等方面。
�。�2）识别竞争对手的假设
包括：竞争对手对自己的假设，和 对产业和产业中其他公司的假设 。
�。�3）了解竞争对手的现行战略
即列出竞争对手总体战略以及各个职能部门的活动而形成的含蓄的战略。
（4）评价竞争对手的能力
即，评价竞争对手在各个领域的强项和弱项：如业务组合、研究和开发、产品、生产运作、财务实力、营销与分销渠道、组织以及综合管理能力等方面。
第二节ISO9000企业战略的实施
战略实施是战略管理过程的第二阶段，它是把企业ISO9000战略计划方案变为实践活动，并实现其战略目标的过程。
一、ISO9000-统一对战略的思想认识
企业ISO9000战略是对企业未来生存和发展而做出的总体的、长远的谋划。它需要依靠企业上下全体职工齐心协力，共同奋斗才能实现，单靠少数领导和管理人员是无法顺利实施的。
因此，在组织战略实施之前，一定要通过各种渠道，采取各种手段和方法，大力宣传企业战略的意图、意义和具体内容，使全体职工都能深刻理解和掌握，在思想上统一认识。
二、ISO9000-依据战略重新设计组织结构
三、ISO9000-制定各职能战略和相应的实施计划
1、资源配置
即应该根据各个战略项目的轻重缓急，合理地配置企业资源，是组织企业战略实施的保障。在资源配置上，应优先保证战略重点：
企业资源的配置主要是以下四种资源的配置：即财力资源、人力资源、物力资源和技术资源等。
2、处理冲突
处理与解决冲突的方法有：正视、缓解、回避。
正视：各抒己见、相互理解、解决分歧；
缓解：强调共同点与共同利益，通过妥协使少数服从多数；
回避：将相互矛盾的双方或群体分离，让冲突自行解决。
第三节ISO9000企业战略的控制
一、ISO9000-战略控制的概念和必要性
1、概念
战略控制是监控战略实施过程，及时纠正偏差，确保战略方案顺利实施的必要手段。战略控制是战略实施的保证。
2、必要性
一是，战略实施中会出现人们的行动与战略计划不相符。这主要是个人的认识、能力和掌握信息的局限性以及个人目标与企业目标的不一致等原因引起的。
二是，会出现战略计划的局部或整体与企业当前的内外情况不相适应。这是由于计划制定不当，或者环境的发展变化与企业原来预期有差异。
二、ISO9000-战略控制的程序
战略控制一般可以分为五大步：
1、建立起控制未来的观念
这是因为战略控制与一般的业务控制有所不同。战略控制涉及的是新业务或者对现有业务的将要进行调整，战略实施控制的对象是面向未来，是还没有发生过的事件。因此，必须更新传统管理控制的观念及方法，建立起控制未来的观念。
2、监测战略实施推进进程
战略实施推进的行动分布在一系列具体的局部化的计划与活动中，每一项战略推进都应该分成几步，预先设计好执行步骤和相应的方案。
在战略推进中检测进展能够达到两个目的：一是，保持各种战略行动与总体战略目标的一致性；二是，可以尽早发现战略是否需要调整与修正。
3、监视外部环境关键战略因素的变化
一般来说，战略是根据假设、预测的环境制定的，外部环境的变化往往会影响战略实施的有效性，因此，监视外部环境特别是关键战略因素的变化就显得十分必要。监视外部环境过程，一般需要进行以下工作：
☆ 检测制定战略前提的可靠性。如一家公司的技术、价格的行业领先战略与金融市场的相关性（股票大跌）。
☆ 识别外部环境关键战略因素的变化。即非企业能控制的间接环境因素，如政策因素；还是与企业直接相关的环境因素，如企业的竞争对手、行业势力等。
☆ 时反馈环境中关键战略因素的变化情况，形成监视报告，提交下一步评审。
4、全面评审
评审工作是战略实施的检查工作的延伸，当战略实施的下一步需要得到有效的保证时，就一定要采取全面评审。通常有三类情况需要全面评审：
一是，战略实施计划中里程碑。这一阶段性标志时，需要进行全面评审；
二是，外部环境变化监视发出警告时；
三是，战略实施期很长的战略项目。
5、保持战略实施过程的完整性
即，既要确保战略推进中企业内部各部门在空间和时间上的平衡，还要不断地建立企业战略推进与外部环境之间的平衡。
三、ISO9000-企业战略控制系统
1、决策层控制系统
即，企业战略领导班子，负责企业整个战略管理过程。他们不仅要为企业设立战略目标，而且要在一定的间隔时间内了解、预测和控制整个企业战略实施活动的总业绩。
2、执行层控制系统
即企业中层的生产、技术、供应、销售、人事、财务等部门，按照其专业工作的性质、内容、范围、要求和现实条件，设立分目标，建立控制标准，并采用适当的方式和方法来控制各自部门的工作。
3、监督层控制系统
企业的基层管理人员通过制定作业计划和进度计划以及收集下属人员的信息活动，确保日常活动按照事先的计划顺利地进行。
第四节 总结提要
一、ISO9000-企业战略管理概述
☆ 企业战略含义与要点、企业战略管理的含义与要点；
☆ 企业战略管理的层次：企业总体战略、竞争战略、职能战略等的含义与类型；
☆ 企业战略管理的过程：战略制定、战略实施、战略控制等；
二、ISO9000-企业总体战略的制定
☆ 确定企业的宗旨和目标；分析环境（宏观、区域、行业等）；发现机会和威胁；分析企业资源（构成要素、价值增值、综合经济效益、竞争地位、企业比较优势等）；识别优势和劣势；重新评价企业的宗旨和目标（SWOT）；制定战略（业务组合、战略类型、战略规划）。
三、ISO9000-企业竞争战略的制定
☆ 企业竞争战略的含义、及其内容；
☆ 产业吸引力分析：产业结构特征的分析；
☆ 企业竞争地位分析：竞争优势和价值链分析，竞争对手分析。
四、ISO9000-企业战略的实施
☆ 统一对战略的思想认识
☆ 依据战略重新设计组织结构
☆ 制定各职能战略和相应的实施计划
☆ 合理地配置和处理冲突
五、ISO9000-企业战略的控制
☆ 战略控制的概念和必要性
☆ 战略控制的程序
