（一）   统计技术的作用

统计技术的重要作用在于帮助发现产品或过程有变异或变差，或在有变异或变差的情况下，通过对变异或变差进行测量、描述、分析、解释和建立模型，使之更好地理解变异的性质、程度和原因，进而帮助组织：

1．  寻找最佳的方法以解决现存问题；

2．  提高解决问题的有效性和组织的工作效率；

3．  利用相关数据进行分析作出决策；

4．  持续改进。

（二）   使用统计技术的优势

    使用统计技术的优势在于可从一组数据中找出某种趋势和规律，以利于寻求问题的解决。即使当数据相对有限的情况下，也可以利用统计技术进行规律性的分析，帮助得到某种结果。

（三）   可使用统计技术的情形

    是否能使用统计技术，关键是看事物是否有变异或变差存在，这种变异或变差应具有可测量特性。在许多活动的状态和结果中，变差常常是很明显的，即使在很稳定的条件下，也可观察到。在产品整个寿命周期（即从市场调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段，均可观察到变差，也就是说这些活动的状态或结果存在可测量的数据。因此，可以根据数据的情形以及要分析的对象，采取恰当的统计技术进行分析（ISO/TR10007给出了统计技术在质量管理体系中的指南）。

（四）   使用统计技术的方法

使用统计技术的方法可以是通过测量、表述、分析或说明等方式给出和说明变差（或变异），或建立模型，使用具体的统计方法予以分析，给出结果。