刚刚从家得利超市买回的多美滋金盾婴儿奶粉给小宝宝食用后，就出现不适情况。消费者张先生及其家人检查后发现，奶粉已呈块状并有不明物。他们随即与家得利超市进行交涉，超市仅答应“退一换一”，给张先生换一听新的婴儿奶粉，但张先生对这样的处理结果表示不满意。于是，他立即向东方网“夏令热线”进行了投诉，希望能得到公正处理。

    消费者：买保质期内奶粉却呈块状

    7月14日下午，东方网记者来到投诉者张先生家中，看到奶粉已结成大块状，闻起来还有一股受潮捂过后的异味。这听多美滋金盾婴儿奶粉底部标示的生产日期为2009年4月29日，外包装上显示保质期为2年。

多美滋金盾奶粉出现结块

    据张先生回忆，7月10日，张先生的岳父在家得利超市(浦东临沂店)购买了198元/听的多美滋金盾婴儿奶粉，不料当晚宝宝食用后就出现肚皮鼓胀，哭闹不止的异常状况。随后，家人在检查奶粉时发现，奶粉已呈块状，且当晚（10日）就在奶粉中找出3只极其细小、但肉眼可见的白色和黑色不明物。张先生事后回忆称，多美滋奶粉内包装的锡箔纸早在买回来之前已破裂。

    11日上午，张先生带着奶粉来到家得利超市，希望对方能够赔礼道歉并处理赔偿事宜。但超市店长只答应调换一听奶粉，对此，张先生表示不满。随后，直至7月14日中午，家得利超市没有任何赔偿举措。

    家得利超市：“我们也是受害者”

    7月14日下午，东方网记者来到了家得利超市浦东临沂店。当日负责接待张先生及其家人的家得利店长承认，当日出售的那听奶粉出现块状、并有极其细小不明物情况。“出现这种情况，我们（超市）也是受害者。当日出售时多美滋奶粉的外包装完好无缺，奶粉厂商又有质量合格证。至于里面的东西破裂，我们也不清楚。”汤店长告诉记者，“这个事情，我们已与多美滋厂商取得联系，厂商承诺会处理好的。”

    多美滋：售后服务态度良好赔偿方案待定

    据张先生反映，事件发生后，多美滋工作人员态度非常好，已经积极与张先生保持联系，并表示将登门慰问。至于对出现该事件原因及具体的处理措施，张先生表示，多美滋方面还没有明确的答复。

    7月14日下午，在超市工作人员的协助下，东方网记者与多美滋对外事务的负责人蒲先生取得联系，蒲先生通过电话表示，多美滋奶粉的生产过程中绝不可能出现结块情况，并承诺将派区域经理到现场与消费者面对面处理这个问题。但包括消费者张先生、家得利店长、以及东方网记者等多人在等候一个小时候后，该名区域经理并没有出现，来的却是多美滋的一名促销员。

    7月16日中午，东方网记者接到消费者张先生电话，家得利超市和多美滋厂商已于13：00登门对他表示赔礼道歉。结块的奶粉将由多美滋厂商带回检测。截至记者发稿时，具体的赔偿方案还未最终确定。